Aide
Première inscription
La première fois que vous vous inscrivez à l’un de nos cours, nous vous demandons de saisir les informations nécessaires à la gestion de votre inscription.
Le formulaire d’inscription comprend votre nom, votre adresse civique, votre adresse de courriel et votre numéro de téléphone. Nous vous demandons également vos attentes pour le cours auquel vous vous inscrivez. Si vous avez reçu une carte cadeau, inscrivez dans la zone réservée à cet effet le code de 3 lettres et de 3 chiffres qui apparaît sur celle-ci.
Le bouton Payer maintenant vous dirigera vers la plate-forme Stripe pour effectuer votre paiement. Nous l’utilisons parce que c’est un système simple et sécuritaire. Votre place est réservée pendant la transaction, puis vous recevrez un courriel de confirmation ainsi qu’une facture. Si vous ne recevez pas cette confirmation, c’est que le paiement a échoué. Si vous utilisez une carte cadeau et que celle-ci couvre entièrement le prix du cours, vous n’aurez rien à payer et votre inscription sera confirmée immédiatement.
Lors de votre première inscription, nous créons automatiquement pour vous un compte d’utilisateur dont nous vous envoyons le mot de passe par courriel. Vérifiez dans votre boîte de courriel indésirable (spam) si vous ne le recevez pas. Nous vous recommandons de stocker votre mot de passe dans un gestionnaire de mot de passe. En vous connectant dans le menu Zone client avec votre adresse de courriel et ce mot de passe, vous pourrez gérer votre profil photo, vos informations personnelles, vos inscriptions à nos cours, et vous pourrez éventuellement vous inscrire à d’autres cours sans avoir à saisir les mêmes informations à chaque fois.
Votre profil photo
Afin de personnaliser nos cours, nous avons besoin d’un connaître davantage à votre sujet. Pour ce faire, nous vous demandons de remplir un formulaire indiquant votre niveau, votre matériel photo, le type de votre ordinateur et les logiciels que vous utilisez pour traiter vos photos. Ce formulaire est associé à votre compte d’utilisateur et peut être mis à jour au besoin. Pour y accéder, vous aurez besoin de l’identifiant et du mot de passe que vous aurez reçus par courriel au moment de votre première inscription.
Voici l’information que nous demandons et la raison pour laquelle nous le faisons.
Niveau d’expérience
Savoir d’avance le niveau des étudiants inscrits à un cours nous permet d’orienter le cours en conséquence.
Appareil photo, objectifs, flash, trépied
Lorsque c’est pertinent, nous téléchargeons les manuels d’utilisateurs avant chaque atelier afin de perdre le moins de temps possible durant le cours à chercher comment effectuer les différents réglages.
Cellulaire
Il y a plusieurs applications pour téléphones intelligents qui sont très utiles en photo. Connaître le type de téléphone cellulaire que vous utilisez nous permet de mieux vous conseiller.
Ordinateur et logiciels photo
Nous recevons souvent des demandes de nos étudiants au sujet au sujet de ces logiciels. Savoir à l’avance ce qui est utilisé nous permet de répondre sans avoir à demander cette information.
Référence
Cette information nous donne le contexte dans lequel nos étudiants se sont inscrits.
Vos coordonnées
Votre adresse civique est utilisée uniquement pour la facturation. Votre adresse de courriel sert seulement à vous envoyer de l’information ainsi que le questionnaire d’évaluation relatifs aux cours auxquels vous êtes inscrit. Nos listes d’envoi pour l’infolettre et l’annonce des nouvelles dates sont gérées séparément. Votre numéro de téléphone n’est utilisé qu’exceptionnellement si nous avons besoin de vous rejoindre rapidement. Aucune de ces informations n’est revendue à des tiers. Vous pouvez consulter et modifier vos coordonnées ainsi que votre mot de passe à partir du lien Changement d’adresse qui se trouve au bas de toutes les pages du site.
Inscriptions subséquentes
Lorsque vous voulez vous inscrire à d’autres cours, il est nécessaire de vous connecter pour associer ces nouvelles inscriptions à votre compte d’utilisateur. Vous pouvez le faire simplement en cliquant sur le texte Connectez-vous qui apparaît en orange au début du formulaire d’inscription.
Une fois connecté, le formulaire d’inscription affiche toutes les informations que nous avons dans nos dossiers. Vous pouvez les modifier si vous le désirez. Il vous reste à indiquer vos attentes pour le cours, puis cliquer sur le bouton Payer maintenant ou Déjà payé pour vous inscrire.
Problèmes de paiement
Si pour une raison ou pour une autre votre paiement a échoué, vous pouvez voir votre inscription en suspens en consultant Mes réservations dans le menu Zone client. Vous trouverez dans la liste de vos réservations un bouton pour reprendre le paiement. Votre place est réservée pour une période de 30 minutes. Passé ce délai, vous devrez recommencer votre inscription. Vous recevez automatiquement un courriel de confirmation dès que votre inscription est complétée. La cause d’échec la plus fréquence est que l’adresse saisie ne correspond pas à celle associée à votre carte de crédit. Si vous n’y arrivez pas, vous pouvez nous contacter pour utiliser une autre méthode de paiement.
Mot de passe perdu
Si vous avez perdu votre identifiant ou votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien Mot de passe oublié? dans la fenêtre de connexion pour le réinitialiser. Après avoir saisi votre adresse de courriel, vous recevrez à cette adresse un courriel avec un lien qui vous affichera un nouveau mot de passe que vous pouvez accepter ou changer. Si vous ne recevez pas le courriel, vérifiez s’il ne se trouve pas dans votre boîte de pourriels (spam). Une fois votre mot de passe changé, vous devrez vous connecter avec celui-ci. Vous pouvez visionner la vidéo ci-dessous pour voir la procédure en détails.